Especialista con 20 años de experiencia en empresas de servicio para:
- Desarrollo, implementación y certificación de Sistema de Gestión de Servicios de TI (basado en la Norma ISO 20000 – 1 /2018 + ITIL + Cobit + ISO 38500).
- Desarrollo e implementación de Sistema de Gestión de Seguridad de la Información basado en la Norma ISO 27000.
- Implementación de metodologías para la Gestión de Riesgos y Continuidad de Negocios.
- Desarrollo e implementación para la certificación ISO 9001:2015.
- Ingeniería de Procesos de Negocios: desarrollo e implementación de oportunidades de mejora e iniciativas de innovación.
- Dirección de proyectos innovadores.
- Implementación de Mejores Prácticas de Gestión.
- Diseño y elaboración de documentación normativa: manuales de puestos, procedimientos, políticas y estándares de desempeño / KPIs.
- Documentación de acuerdos de servicio internos y externos (SLAs / OLAs).
- Auditoría de servicio basado en las mejores prácticas de gestión.
- Desarrollo e implementación de proyectos para la gestión de indicadores financieros y operativos.
- Estandarización de procesos en la Región CA + Caribe.
- Desarrollo e implementación de Gestión de Capital de Clientes para mejorar la experiencia de servicio.
- Análisis y reestructuración de Arquitectura Organizacional.
Experiencia:
- MSC Catalina Martínez Chacón, socia directora y consultora de IPN SRL.
- Máster en Gestión de la Tecnología
- Bachiller en Administración de negocios.
- Auditora certificada ISO 9001 en Sistemas de Gestión de Calidad, Sistemas de gestión del servicio 20000-1 Sistemas de gestión de seguridad de la información ISO 27000-1, ITIL, COBIT.
- IPN es una empresa consultora con 30 años de experiencia en el mercado local e internacional, con proyectos de gestión estratégica, innovación de modelos de negocios, ingeniería de procesos e implementación de mejores prácticas para la competitividad y productividad empresarial.
